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互联网人如何抗疫?淘宝小二把志愿服务做成一套标准化流程

发布日期:2022-04-18 20:25   来源:未知   阅读:

  男生恶意篡改同学中考志愿 因未满16周岁未实施拘留智能物联网产业生态发展论坛暨2021企业家春茗会举...,为了让大家分工更加明晰,80后上海人池然把自己在淘宝当运营的经验拿了出来——搭建志愿者组织架构,制定团购配送、日常防疫和核酸检测规则的SOP(标准作业流程)。

  池然一直说,这不是她自己做的,而是所有人共同完成这件事,她只不过是擅长把这些内容,输出成一个文档型的东西。“可能我们这帮互联网人,就是习惯了去把一些东西,变得更有框架性和结构性吧。”

  池然所在的普陀区某小区,是一个拥有60多栋居民楼的大型小区,仅她居住的楼栋就有近120名业主。

  虽然每栋楼都配有相应的志愿者,但池然发现,居民一旦有什么疑问,仍然会下意识地在群里找楼长,什么时候做核酸、团购的蔬菜什么时候到、能不能帮忙联系一下居委会等等。

  倒不是分工不明确,其实志愿者都有各自分工,只是大家在业主群里,没有感受到他们在各司其职地做一些事情。

  4月13日,同样身为志愿者的池然发挥自己淘宝小二特长,搭建了一份组织架构图,以及关于物资团购和日常防疫的SOP。

  当晚,楼长和9名志愿者就对此进行了一次线上头脑风暴,大家根据自身实际执行经验,对每一项环节进行细化和补充。最终由池然汇总,输出成一份清晰明了的文档,并在业主群进行公示。

  以志愿者组织架构图为例,在楼长层级下,设有中台、运营、供应链、风控消杀和客服关爱这五个组别,部分组别还有进一步划分,比如中台分为外联组和采购/财务组,供应链则分为团长组和物流组。每个小组所对应的职能分工,也清楚地罗列在旁。

  对于居民日常防疫指南,楼长和志愿者们则是把可能会在生活当中遇到的问题,都列了出来。

  大到楼道油烟管的方向,防止气溶胶倒灌造成隐秘传播,小到取完物资进门前,记得要把鞋底也消杀一遍。

  甚至,他们还设计了一套核酸检测规则,包括如何从电梯走到大白帐篷、叫号顺序、出发前的准备工作等等,并把它画成一张流程图。

  大家其实都不认识,但每个人都想干一点,为这栋楼早点解封去做些什么。我觉得其实挺有意义,也挺有趣的。

  这套SOP发至业主群后,获得大家一致好评,出人意料的是,还吸引到不少居民想要加入志愿者的队伍。

  有人从事物流行业,觉得自己可以去物流组帮忙对接物资配送;有人拥有生活物资的渠道资源,觉得自己可以来做团长。

  池然说,以往招募志愿者,大家对志愿者的概念和印象,其实并没有那么多分工,以为就是穿个防护服,帮大家维持核酸检测的秩序,分发抗原自测试剂盒。但现在职责明晰以后,便可以知道自己的能力与什么事情相匹配,那只要去做这件事就好了。

  “以前大家脑袋里可能会构建一套‘志愿者等于___’的公式,我刚开始也这样认为,没想过志愿者有那么多事情。现在大家都清楚了,也就打破了自己对‘志愿者’的传统认知。”

  除了新志愿者的加入,业主群里还有不少热心居民集思广益,给这套防疫SOP出谋划策。

  比如,有人提出可以在防疫指南里加一条“口罩要经常更换”。由于小区老龄化程度比较严重,年纪大的老人经常舍不得换口罩,但在当前疫情防控状态下,及时更换口罩是很有必要的一件事。

  池然坦言,志愿者也是摸着石头过河。在收到大家的想法后,他们会继续优化这套SOP,使之更加完善。

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